Ausbildungsberufe in einem Call Center

Die Call Center-Branche hat in den vergangenen Jahren verstärkt darauf gedrängt, eigenständige Ausbildungsberufe zu schaffen. Das hat dazu geführt, dass es seit 2006 zwei Ausbildungsberufe gibt.

Servicefachkraft für Dialogmarketing
(Ausbildungsdauer: 2 Jahre)
Auf einen Kunden, seine Besonderheiten, seine Wünsche und Vorstellungen einzugehen, erfordert Fähigkeiten, die nicht nur beim Telefonieren, sondern auch im Dialog über andere Medien gefordert sind: Fax, e-mails, Internet- u. Mobilfunkanwendungen. Die Servicefachkraft für Dialogmarketing ist vorrangig im operativen Bereich tätig. Sie erwirbt in ihrer Ausbildung ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, die sie dann bei den Kernprozessen Kundenbetreuung, Kundenbindung und Kundengewinnung im Call Center einsetzt. Rhetorik, Gesprächsführung, Multitasking-Fähigkeiten, kulturelle Kompetenzen und Wissen über verschiedene
Kundentypen sind notwendige Grundlagen dafür. Und schließlich sollten auch die wichtigsten Informations- u. Kommunikationssysteme wie Dialer, ACD, VoIP, Spracherkennungs- und Rufnummern-Systeme beherrscht werden.

Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
(Ausbildungsdauer: 3 Jahre)
Über die oben genannten Qualifikationen hinaus werden in dieser Ausbildung noch Personalwirtschaft,
kaufmännische Steuerung und Kontrolle, Qualitätssicherung sowie Marketing und Vertrieb erlernt.
Immerhin ist die Aufgabe für Kaufleute des Dialog-Marketing, die Leistungen des Call Centers gegenüber Dritten zu verkaufen. Eine Anrechnung des zweijährigen Abschlusses “Servicefachkraft für Dialogmarketing” auf die Kaufmanns-Ausbildung ist gewährleistet. Wenn Sie sich für diese Möglichkeit der geregelten
Berufsausbildung interessieren, sprechen Sie uns bitte an.